Кейс · Готельний бізнес
Маркетингова стратегія
для готелю
Готель у Переяславі відкривався останнім у комплексі — після магазину й кафе. Тому стратегію робили прикладною: щоб клієнт міг через деякий час дістати її з шухляди і запустити готель сам.
Сфера
Готельний бізнес
Місто
Переяслав
Рік
2023
Стратегія · готель
Краще місце для знайомства з Переяславом
01
Сегментація гостей
02
Психографіка VALS
03
Позиціонування
04
Маркетинг-мікс
05
Промо та запуск
етапів - від сегментації до промо після запуску
психографічні сегменти гостей за моделлю VALS
інструментів просування з інструкціями до кожного
з трьох бізнесів комплексу працюють станом на 2026 рік
Про клієнта
Агробізнес добудовує свій комплекс
Агробізнес, який крок за кроком створює на локальному ринку комплекс пов'язаних бізнесів. Магазин і кафе вже працювали за своїми стратегіями — готель був наступним.
Назва клієнта і частина матеріалів стратегії приховані за угодою про конфіденційність. Тут — лише те, що можна показати.
Задача
Стратегія, яку впровадять не одразу
Розробити маркетингову стратегію запуску готелю як частини торговельно-розважального комплексу. Між стратегією і відкриттям мав пройти час, тож документ мав бути готовим до самостійного впровадження без агенції.
- Зрозуміти, хто приїжджає в Переяслав і навіщо
- Знайти позиціонування серед готелів міста
- Розписати продукт, ціни і канали продажу
- Дати покрокові інструкції до кожного інструменту
Цільові аудиторії
Сегментація гостей готелю
Основний сегмент — туристи, які приїжджають познайомитися з Переяславом. Їм потрібні доступні ціни, комфорт, впевненість у якості і достатньо «цікавинок» у місті.
Економні
Шукають недорогий, але комфортний відпочинок і тому обирають невеликі українські міста.
Відпочиваючі «вихідного дня»
Шукають місце на вихідні чи свята — недовгий відпочинок поруч із домом.
Дослідники
Їдуть заради історії країни й міста — навіть з іншого кінця України чи з-за кордону.
Психографічна сегментація VALS
Модель VALS ділить людей за мотивацією, а не за віком чи доходом. Ми адаптували її під туризм і знайшли три типи гостей.
Основні
Мислителі
Цінують комфорт, порядок і відповідальність. Перед поїздкою вивчають усе про місце — активно читають путівники в інтернеті.
Основні
Творці
Практичні, цінують якість і традиції. Часто подорожують сім'єю і обирають перевірені рішення.
Невелика частка
Експериментатори
Молоді й імпульсивні. Їдуть за новим досвідом і заради нього готові пожертвувати комфортом.
Позиціонування
Найкраще місце, щоб познайомитися з Переяславом
Конкуренти — інші готелі міста. Відрізняємося тим, що даємо гостям більше можливостей пізнати місто, бо самі тут живемо і любимо його.
Суть бренду
Даємо можливість познайомитися з Переяславом найкращим чином
Модель VBBP: розширене позиціонування на основі цінностей бренду.
Цінності
Пізнання своєї історії, комфорт, спокій, впевненість.
Підстави для довіри
Ми місцеві, любимо це місто і знаємо його найкраще.
Характер
Сучасний, простий, продуманий, піклувальний.
Переваги
Якість за помірну ціну плюс «фішки» для знайомства з містом.
Як працювали
7 етапів розробки стратегії для готелю
01
Сегментація аудиторій
Локальний ринок Переяслава в трьох нішах: рівень конкуренції і незакриті потреби.
02
Психографіка VALS
Сегменти для кожного бізнесу і комплексу: поведінка, потреби, мотивації, сценарії.
03
Позиціонування
Сильні й слабкі сторони, можливості й загрози — окремо для магазину, кафе й готелю.
04
Продукт
Роль кожного бізнесу в екосистемі і як вони підсилюють одне одного.
05
Ціноутворення
Що спільне для всіх — позиціонування, стиль, візуал, а що адаптується під кожен напрям.
06
Маркетингові інструменти
Ключові напрями для комплексу і кожного бізнесу з урахуванням аудиторій і конкурентів.
07
Промо та запуск
Спільні канали комунікації, формати просування і точки контакту з клієнтом.
Усе — з розрахунком на самостійне впровадження
Маркетинг-мікс
Продукт, ціна і канали продажу
Сервіс дорогого готелю без пафосу
Так поєднуються доступна ціна і комфорт.
- Усе потрібне для гігієни — без зайвого брендування
- Безкоштовна вода, корисна інформація для гостя в номері
- Їжа з кафе комплексу в номер
- Сувеніри, пов'язані з містом
Знайомство з містом починається в готелі
Позиціонування втілене в деталях номера.
- Старі фото міста й відомих людей на стінах — з підписами
- Книги про Переяслав і твори, написані в місті
- Блокнот-натхнення з місцями, які радять місцеві
- Розмальовки з пам'ятками міста для дітей
Ціна керує потоком гостей
У вихідні й свята — звичайна ціна, у будні — знижка. Нижня межа — собівартість обслуговування номера, а гнучкі ціни зручно налаштовувати в сервісі бронювання.
Гість обирає готель онлайн
Тому «місце продажу» — не лише сам готель, а й Booking.com та пошук: сайт має знаходитися за запитами на кшталт «що подивитися в Переяславі».
Просування
8 маркетингових інструментів для готелю
Фотобанк
Усі типи номерів з кількох ракурсів, атмосферні деталі, кафе й магазин поруч.
Booking.com
Підготовка до реєстрації, правила роботи персоналу з бронюваннями.
Соціальні мережі
Сторінки, що допомагають гостю ухвалити рішення.
Інформаційні ресурси
Карти, місцеві ресурси, сайти відгуків і тематичні каталоги готелів.
Інформаційний пакет гостя
Блокнот-натхнення, меню кафе, правила готелю в кожному номері.
Робота з блогерами
Бартер, критерії відбору блогів і алгоритм співпраці.
Контекстна реклама
Після запуску сайту — за запитами про готелі й відпочинок у місті.
SEO-просування
Статті про місто, які ведуть до бронювання напряму, без комісії.
Соцмережі готелю працюють інакше, ніж у кафе
Магазину й кафе потрібні підписники та спілкування. Готелю — показати себе людині, яка, можливо, ніколи не підпишеться, але завдяки сторінці вирішить приїхати.
Тому публікацій менше, але кожна продумана: сильний візуал, корисна інформація про номери та місто. А сторінки з'являються вже тоді, коли готель приймає гостей.
Промо та запуск
Що робити після відкриття
Акції підібрані так, щоб готель швидше набрав відгуки і поступово менше залежав від посередників.
Знижка за пряме бронювання
Менша за комісію сервісу: гостю вигідно, готелю теж.
Знижка на наступний приїзд
Для гостя і його друзів — щоб повертались і радили.
Блогери — коли база працює
Тільки після того, як сторінки наповнені, а Booking і каталоги вже не дають достатньо гостей.
Результат
Клієнт запустив готель сам
Стратегія, адаптована до відкладеного запуску, спрацювала: коли магазин і кафе стабільно запрацювали, клієнт відкрив готель і вів його маркетинг власними силами.
Стратегія для готелю
Сегменти, позиціонування, маркетинг-мікс, інструменти й промо — з інструкціями.
Спершу магазин і кафе
Клієнт дочекався, поки вони стабільно запрацюють.
Запуск готелю
Відкриття і маркетинг — власною командою клієнта, за стратегією.
2026 · Працює вся система
Магазин, кафе й готель — єдина система в межах комплексу.
Відкриваєте готель?
Або інший бізнес, який запуститься не завтра. Бриф — 30 хвилин і безкоштовно: скажемо, з чого почати і скільки часу займе стратегія.
Спершу порадитися?
Консультація маркетолога — 700 грн/год. Розберемо ідею і ризики до великих вкладень.