Google My Business. Як вичавити максимум із цього сервісу?

Що таке Google Мій Бізнес

Це розміщення інформації про компанію в Google+, пошуку Google та Google Maps. Інструмент потрібен для того, щоб клієнти змогли швидко знайти контакти і місце розташування бізнесу, що їх цікавить, а також знайти адресу офлайн-точки і прокласти до неї маршрут на картах. Сервіс безкоштовний.

Як додати компанію

Зайдіть на Google Мій Бізнес і натисніть кнопку «Додати дані про компанію в Google». Заповніть усі поля в анкеті.

Тут кілька моментів:

● У вас має бути Google-аккаунт (для цього у вас має бути зареєстрована пошта на gmail);
● Для того, щоб розмістити інформацію про свій бізнес, не обов’язково мати сайт. При створенні картки можна вказати, наприклад, сторінку Facebook;
● Вся інформація, яка додається до картки, автоматично дублюється в Google+;
● Якщо у вас декілька адрес, на кожну необхідно створити окрему точку в Google Maps (пакетно можна додати одразу до 5000 філій — після 5000 вже проблемно працювати на одному Google-акаунті та бажано створювати додатковий обліковий запис, попередньо промовивши цей момент з технічною підтримкою Google) .

1. Додаємо інформацію про територію обслуговування;
2. Перевіряємо всю внесену інформацію;
3. Підтвердити реєстрацію можна двома способами — по телефону та поштою.

Основні переваги

1. Це можливість для сайту потрапити на першу сторінку органічної видачі без будь-яких фінансових витрат (при успішній оптимізації та веденні картки в Google Мій Бізнес);
2. Можливість зручно і наочно піднести всю інформацію, яка необхідна клієнту (про час роботи, ціни та ін);
3. Ви можете постійно спілкуватися з клієнтами, отримувати відгуки та оцінки, працювати над своїм рейтингом, отримувати зворотний зв’язок.

Фактори ранжирування в Google Maps

Під час роботи над просуванням карток Google Мій Бізнес наших клієнтів ми зрозуміли одне золоте правило — не бійтеся написати в Google. На досвід скажу, що на підтримку Google найчастіше пишуть PPC-фахівці, а сеошники чомусь писати соромляться. Хлопці, не соромтеся 🙂

Я звернувся на підтримку за порадою, як покращити свою картку та отримав розгорнуту відповідь: максимально заповнений профіль, постійна взаємодія з відгуками клієнтів та якісні фотографії.

Окрім цих факторів додам від себе ще:

● Правильна оптимізація картки (розкажу далі);
● Чим ближче ваша точка до користувача – тим вище ви в пошуку, але враховуйте персональну видачу;
● Кількість природних відгуків та рейтинг;
● Поведінкові фактори — скільки людей переходять на картку Google Мій Бізнес з органіки та Google Maps;
● Постинг у Google+ впливає.

Більшою мірою такий інструмент підійде для офлайн-компаній з великою кількістю адрес (готелі, супермаркети, поштове відділення, ресторани та ін.). Для компаній, які надають інтернет-послуги (або мають лише 1 офлайн-точку), створення картки теж має сенс. Звичайно, не чекайте на колосальний результат, але навіть якщо це 50-100 переглядів на місяць і кілька потенційних клієнтів, то чому ні? На заповнення картки багато часу не потрібно.

Оптимізація картки Google Мій Бізнес

Оптимізація картки Google Мій бізнес є однією з ключових дій. Ми вибрали кілька найважливіших моментів, врахувавши які, ви створите корисну та працюючу картку.

● Семантика — Використовуйте ключові запити у назві картки. Перевіряйте, чи є за вибраним ключем карткова видача в органіці;
● Заповніть всю інформацію (основні та додаткові категорії) — фотогалерея, нові послуги, контакти, зручності (наприклад, у картці ресторану можна додати, що є туалет для інвалідів, пандус);
● З недавнього часу можна вказувати в картці посилання на певні дії, які ваші клієнти можуть виконувати відразу в пошуку або Google Maps;
● Зробіть 3D-тури. Є два способи – самостійно (через мобільний додаток “Панорами Google”, безкоштовно) або за допомогою сертифікованих фотографів Google (послуга платна).

Просування картки Google Мій Бізнес

Для просування своєї бізнес-картки використовуйте такі інструменти, як:

● Робота з відгуками — бізнес повинен відповідати клієнтам на коментарі у Google Мій Бізнес;
● Наповнення Google+ новинами компанії;
● Постійне додавання нового контенту (наприклад, ресторан може додавати нові страви, давати інформацію про свята, акції тощо);
● PR-картки Google+;
● Просування в Google Мій Бізнес – це не тільки SEO, а й явний PR компанії та робота з аудиторією. Підключайте до роботи PR-менеджера.

Як видалити негативний відгук у Google Мій Бізнес?

Фахівці Google повідомили, що відбувається не тільки автоматична модерація картки, але і ручна. Якщо з автоматичною все зрозуміло, алгоритм видаляє відгуки, які порушують правила Google, то ручна — це робота модератора.

Допустимо, ви отримали несправедливий негативний відгук. Що робити? Потрібно поскаржитися модератору та конструктивно викласти ваші аргументи. Модератор отримає запит, розбереться ситуацію та, залежно від того, наскільки ваші аргументи переконливі, видалить чи залишить відгук клієнта.

● Якщо навколо негативного відгуку природно виникає комунікація проти цього відгуку (скарги, полеміка), то модератор від Google зверне на нього увагу, вважатиме цей відгук фейковим і видалить його;
● Google звертає увагу, якщо скаржаться з різних IP.

Відстежуємо ефективність Google Мій бізнес

● Слідкуйте за позиціями Google Мій Бізнес за ключовими словами;
● Дивимося статистику Google Мій Бізнес в особистому кабінеті;
● Дивимося статистику в Google Analytics.